Política de Protección de Datos Personales
1. Marco Normativo y Declaración de Compromiso
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales regula el tratamiento de la información recopilada a través del sitio web y los canales de atención de DESTINO PERÚ (en adelante, «La Agencia»). El tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes se realiza en estricto cumplimiento de la legislación peruana vigente, en particular la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales), su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y las directivas emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
2. Identidad del Titular del Banco de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados es DESTINO PERÚ, con domicilio legal en la República del Perú. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán incorporados y almacenados en los bancos de datos de titularidad de La Agencia, debidamente organizados, administrados y resguardados conforme a las exigencias técnicas y legales del ordenamiento peruano.
3. Categorías de Datos Personales Recopilados
Para la cotización, reserva, emisión y ejecución de los servicios turísticos contratados, La Agencia podrá solicitar y recopilar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto: Nombres y apellidos completos, tipo y número de documento de identidad (DNI, Pasaporte, Cédula), fecha de nacimiento, nacionalidad, género, país de residencia, número de teléfono/WhatsApp y correo electrónico.
Datos de facturación y pago: Razón social, RUC (para clientes peruanos), dirección fiscal, comprobantes de pago e información transaccional asociada.
Datos sobre condiciones de salud y preferencias (Datos Sensibles): Información médica relevante para la seguridad en actividades de altura o senderismo (alergias severas, restricciones dietéticas, limitaciones físicas o enfermedades preexistentes), los cuales serán tratados con especial confidencialidad y únicamente para salvaguardar la integridad del pasajero durante la prestación del servicio.
4. Finalidades del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recabados serán tratados para los siguientes fines legítimos:
Gestionar cotizaciones, emisión de boletos, reservas y contratación de servicios turísticos a nivel nacional.
Emitir boletos de tren (PeruRail, Inca Rail), boletos de ingreso a monumentos y santuarios (Machu Picchu, SERNANP, Ministerio de Cultura) y reservas hoteleras.
Coordinar la logística de recojo, traslados y guiado con el personal operativo.
Emitir los comprobantes de pago electrónicos conforme a las normativas de la SUNAT.
Atender solicitudes, quejas o reclamos a través del Libro de Reclamaciones Virtual.
Enviar notificaciones operativas, confirmaciones de itinerario o cambios de horario relacionados directamente con el servicio contratado.
5. Consentimiento Libre, Previo, Expreso e Informado
Al completar formularios web, registrarse en la plataforma, enviar solicitudes vía correo electrónico o canales de mensajería (WhatsApp), o al realizar el pago de una reserva, El Usuario otorga su consentimiento previo, libre, expreso e informado para que DESTINO PERÚ trate sus datos personales de acuerdo con las finalidades descritas en esta política. El usuario garantiza la veracidad, exactitud y autenticidad de los datos facilitados.
6. Transferencia y Comunicación a Terceros Proveedores
Para la correcta ejecución del itinerario contratado, El Pasajero autoriza la transferencia necesaria de sus datos personales a terceros vinculados a la cadena operativa, tales como:
Entidades gubernamentales y administrativas (Ministerio de Cultura, SERNANP, CORPAC).
Operadores ferroviarios, aerolíneas comerciales y empresas de transporte terrestre reguladas.
Establecimientos hoteleros, guías oficiales de turismo y operadores locales en destino.
Plataformas seguras de pasarelas de pago para el procesamiento de transacciones financieras. Dichos terceros tratarán la información únicamente para la finalidad específica de prestar el servicio contratado y bajo estándares de confidencialidad.
7. Flujo Transfronterizo de Datos
En caso de que DESTINO PERÚ utilice servicios tecnológicos de computación en la nube (cloud computing), servidores de correo electrónico o herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) ubicados fuera del territorio peruano, se garantiza que los proveedores internacionales receptores de datos cuentan con estándares adecuados de protección de datos personales equivalentes a los exigidos por la legislación peruana.
8. Medidas de Seguridad y Confidencialidad
DESTINO PERÚ implementa medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado o robo de los datos personales proporcionados. Todo el personal y los colaboradores de La Agencia con acceso a datos personales se encuentran sujetos a deberes estrictos de confidencialidad y reserva profesional.
9. Plazo de Conservación de la Información
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras dure la relación contractual y comercial para la prestación de los servicios turísticos, y con posterioridad a esta, durante los plazos legales aplicables exigidos por la legislación tributaria (SUNAT), comercial y administrativa peruana, tras lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.
10. Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
El titular de los datos personales tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) reconocidos por la Ley N° 29733:
Acceso: Conocer qué datos personales están en posesión de La Agencia y el tratamiento aplicado.
Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o erróneos.
Cancelación: Solicitar la supresión de sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades recogidas.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos no esenciales (ej. prospección comercial). Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico oficial de privacidad de La Agencia, adjuntando copia simple de su documento de identidad.
11. Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo
El sitio web de DESTINO PERÚ puede utilizar cookies técnicas, analíticas y de funcionalidad destinadas a mejorar la experiencia de navegación del usuario, recordar preferencias de búsqueda y recopilar estadísticas anónimas de tráfico web. El usuario tiene la facultad de configurar su navegador para bloquear, restringir o eliminar las cookies en cualquier momento, aunque esto podría afectar la correcta visualización de algunas funcionalidades del portal.
12. Modificaciones y Actualizaciones de la Política de Privacidad
DESTINO PERÚ se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Protección de Datos Personales en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en la operativa interna. Cualquier actualización será publicada inmediatamente en esta misma sección del sitio web, indicando la fecha de su última revisión, siendo responsabilidad del usuario revisarla periódicamente.