Política de Pago Anticipado
1. Proceso de Solicitud y Formalización de la Reserva
Toda solicitud de reserva de paquetes turísticos, excursiones de aventura, tours diarios, traslados y servicios complementarios comercializados por DESTINO PERÚ (en adelante, «La Agencia») debe canalizarse a través de los medios oficiales de la empresa: formularios web, correo electrónico institucional o canales autorizados de atención directa (WhatsApp corporativo). Ninguna reserva se considerará formalizada ni confirmada hasta el cumplimiento concurrente de dos requisitos:
La confirmación de disponibilidad de los servicios requeridos por parte de La Agencia.
La acreditación efectiva del depósito o pago anticipado exigido para el servicio seleccionado.
2. Requisitos de Información Obligatoria del Pasajero
Para proceder con el bloqueo de espacios, emisión de boletos y confirmación de la reserva, el cliente o titular del grupo deberá proporcionar obligatoriamente los siguientes datos verídicos y exactos de cada pasajero:
Nombres y apellidos completos (tal como figuran en el documento de identidad oficial).
Tipo, número y copia legible del Documento de Identidad (DNI para peruanos / Pasaporte vigente para extranjeros).
Nacionalidad, fecha de nacimiento y género.
Idioma requerido para el servicio de guiado.
Información médica relevante, alergias, restricciones alimentarias o limitaciones de movilidad física.
Datos de contacto durante el viaje (teléfono con WhatsApp y correo electrónico).
3. Emisión de Confirmación Oficial y Voucher de Servicio
Una vez acreditado el pago anticipado y verificada la disponibilidad de cada componente del itinerario (hotelería, trenes, guías, transporte, ingresos), DESTINO PERÚ emitirá una Confirmación Oficial de Reserva y el respectivo Voucher de Servicio en formato digital. Dicho documento detallará el itinerario contratado, fechas, inclusiones, exclusiones, saldos pendientes de pago y puntos de encuentro o recojo.
4. Responsabilidad por Exactitud de Datos Provistos
Es responsabilidad absoluta y exclusiva del cliente revisar minuciosamente la Confirmación de Reserva y constatar que los nombres, números de documento, fechas y servicios coincidan con sus requerimientos y documentos legales de viaje. Cualquier error u omisión no reportado dentro de las 24 horas posteriores a la emisión de la confirmación será de exclusiva responsabilidad del cliente, asumiendo este los costos administrativos, penalidades o la imposibilidad de reprogramación que determinen las entidades gubernamentales (ej. Ministerio de Cultura) o los transportistas.
5. Disponibilidad y Cotizaciones en Tiempo Real
Todas las cotizaciones y propuestas de viaje están sujetas a disponibilidad de espacios al momento de procesar el pago efectivo. DESTINO PERÚ no garantiza la congelación de cupos de hoteles, trenes o ingresos a monumentos arqueológicos durante la fase de cotización preliminar. En caso de que se agoten los espacios entre la emisión del presupuesto y la acreditación del pago del cliente, La Agencia presentará alternativas de similar categoría o la devolución íntegra del depósito si no se llega a un acuerdo.
6. Reservas de Atractivos Regulados y de Alta Demanda
Para reservas en destinos y circuitos sujetos a cupos diarios estrictos y regulaciones estatales directas —tales como la Llaqta de Machu Picchu (circuitos específicos), Camino Inca Clásico (SERNANP), Huayna Picchu, o la Reserva Nacional del Titicaca—, la reserva estará sujeta a la emisión inmediata del boleto oficial nominativo. El cliente acepta que estos boletos son intransferibles, no modificables de nombre ni número de documento, y quedan sujetos a los reglamentos de capacidad de carga vigentes emitidos por las entidades gubernamentales peruanas.
7. Políticas para Reservas Grupales y Pasajeros Individuales
Reservas Grupales: Para grupos de 10 o más pasajeros, aplicarán condiciones contractuales específicas respecto a cronogramas de pago escalonados, listas definitivas de pasajeros (rooming list) y políticas de gratuidades según el operador.
Pasajeros Individuales (Solo Travelers): En programas con pernocte, los pasajeros que viajen solos podrán optar por habitación simple privada (sujeta al pago del suplemento individual correspondiente) o consultar la viabilidad de habitación compartida cuando la operativa lo permita.
8. Modificaciones y Cambios de Reserva por Parte del Cliente
Toda solicitud de modificación de fecha, cambio de itinerario, variación de hotel o ajuste en el número de pasajeros solicitada por el cliente deberá presentarse por escrito y estará sujeta a:
Disponibilidad en la nueva fecha o servicio requerido.
Aceptación de las políticas de modificación de los proveedores involucrados (aerolíneas, hoteles, empresas ferroviarias).
Pago de penalidades aplicadas por los proveedores y gastos administrativos devengados por La Agencia. Los boletos de ingreso a Machu Picchu y Camino Inca no admiten cambios de titularidad ni reprogramaciones bajo ninguna circunstancia debido a disposiciones ministeriales.
9. Reservas de Último Minuto (Last Minute Bookings)
Las solicitudes de reserva ingresadas con una anticipación menor a 72 horas antes de la fecha prevista para el inicio del servicio:
Requerirán el pago inmediato del 100% de la tarifa total del programa.
Estarán sujetas a confirmación expresa de disponibilidad operativa por parte del equipo de operaciones de La Agencia.
No admitirán derecho a desistimiento voluntario sin penalidad una vez confirmados los servicios por parte de La Agencia.
10. Información de Alojamiento y Recojos (Pick-up)
Para la correcta coordinación operativa de los traslados y tours:
El cliente debe proporcionar el nombre exacto y la dirección de su hotel o lugar de hospedaje al menos 48 horas antes del inicio del servicio.
En caso de alojarse en ubicaciones de difícil acceso para vehículos de turismo (calles peatonales, centros históricos restringidos o zonas periféricas no autorizadas), La Agencia fijará un punto de encuentro accesible y seguro dentro del radio de operaciones.
La omisión en el envío oportuno de los datos de alojamiento exime a La Agencia de responsabilidad por demoras o imposibilidad en el recojo.
11. Reservas con Menores de Edad
La reserva de servicios turísticos para menores de 18 años debe ser gestionada y autorizada por sus padres o tutores legales.
Los menores de edad deberán estar acompañados en todo momento durante los recorridos por un adulto responsable.
Para acceder a tarifas de infantes o niños en transportes y hoteles, el cliente deberá acreditar fehacientemente la edad del menor mediante copia del DNI o Pasaporte antes de la emisión de la reserva.
12. Caducidad y Pérdida del Derecho de Reserva por Incumplimiento
La reserva quedará automáticamente cancelada y sin efecto legal, perdiendo el cliente el derecho sobre los depósitos previos realizados, cuando:
No se cumpla con la liquidación total del saldo en los plazos fijados en la Política de Pago Anticipado.
El cliente no se presente a los horarios y puntos de encuentro coordinados (No Show).
El cliente proporcione información falsa o documentos de identidad adulterados que impidan la validación legal de los ingresos y transportes en territorio peruano.