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Términos y Condiciones

1. Identificación de la Empresa y Aceptación de los Términos

El presente contrato regula el acceso, navegación y contratación de servicios turísticos a través de DESTINO PERÚ (en adelante, «La Agencia»), debidamente constituida y registrada ante las autoridades competentes del sector turismo en la República del Perú. Al solicitar una cotización, efectuar una reserva o realizar cualquier pago por concepto de tours, paquetes o traslados en el territorio peruano, el cliente (en adelante, «El Usuario» o «El Pasajero») declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal para contratar y aceptar expresamente todas y cada una de las cláusulas contenidas en este documento.

2. Naturaleza Jurídica y Rol de Intermediación

DESTINO PERÚ opera como agencia de viajes y turismo organizadora y comercializadora de servicios en todo el territorio peruano. En tal sentido:

  • Actúa como intermediaria entre los usuarios y los prestadores finales de servicios turísticos independientes (líneas aéreas, empresas ferroviarias, cadenas hoteleras, transportistas terrestres, guías oficiales de turismo y operadores locales).

  • Si bien La Agencia realiza una rigurosa selección de sus proveedores para garantizar altos estándares de servicio, no asume responsabilidad directa ni solidaria por fallas técnicas, retrasos, suspensiones o incumplimientos imputables exclusivamente a dichos terceros.

3. Requisitos de Documentación e Identificación Oficial

Es responsabilidad exclusiva del pasajero portar la documentación exigida por las autoridades migratorias y regulatorias peruanas:

  • Ciudadanos peruanos: Documento Nacional de Identidad (DNI) vigente y en perfecto estado.

  • Ciudadanos extranjeros: Pasaporte original con una vigencia mínima de seis (6) meses al momento del ingreso al país y de la prestación de los servicios.

  • Documentación para menores de edad: En caso de viajar con menores sin ambos padres, se deberá presentar la respectiva autorización notarial o judicial de viaje conforme a la ley peruana.

  • Descuentos de estudiante: Para acceder a tarifas promocionales de estudiante (en boletos a Machu Picchu u otros atractivos), el usuario debe presentar el carné universitario oficial vigente (físico y con código legible) aceptado por el Ministerio de Cultura del Perú. La omisión o invalidez del carné anulará el beneficio y obligará al pasajero a asumir la tarifa general o la penalidad correspondiente.

4. Condiciones de Salud, Aptitud Física y Declaración Médica

Debido a la geografía y altitud de diversos destinos en el Perú (Cusco, Puno, Arequipa, Huaraz, entre otros), así como a la naturaleza de las actividades de aventura y senderismo:

  • El pasajero está en la obligación de declarar oportunamente cualquier condición médica preexistente, problema cardiovascular, asma, alergias severas, restricciones de movilidad o estado de gestación.

  • El pasajero asume la responsabilidad de contar con la condición física adecuada para completar el itinerario contratado.

  • DESTINO PERÚ se reserva el derecho de rechazar la participación de un pasajero en una actividad específica si el guía a cargo determina que su estado de salud pone en riesgo su integridad física o la del grupo, sin derecho a reembolso.

5. Obligatoriedad y Recomendación de Seguro de Asistencia al Viajero

DESTINO PERÚ recomienda enfáticamente a todos los pasajeros contar con una póliza de seguro médico y de asistencia en viaje internacional o nacional antes de iniciar cualquier recorrido. Dicho seguro debe contar con cobertura médica para accidentes, emergencias por mal de altura, hospitalización, repatriación de emergencia y cancelación o interrupción del viaje. La Agencia no asume costos médicos derivados de accidentes o enfermedades ocurridas durante el desarrollo de los tours fuera de las coberturas mínimas estipuladas por ley para transportes autorizados.

6. Itinerarios, Horarios y Modificaciones Operativas

  • Puntualidad: El pasajero debe respetar estrictamente los horarios de recojo (pick-up) y puntos de encuentro indicados por La Agencia. La falta de comparecencia a la hora fijada será considerada como No Show (no presentación), perdiendo el derecho al servicio y al valor pagado.

  • Ajustes operativos: La Agencia se reserva el derecho de modificar el orden de las visitas, los medios de transporte o los establecimientos de hospedaje por otros de categoría equivalente o superior cuando razones logísticas, climáticas o de seguridad así lo exijan, garantizando siempre el cumplimiento sustancial del programa contratado.

7. Fuerza Mayor, Casos Fortuitos y Factores Externos

DESTINO PERÚ queda exenta de responsabilidad legal y económica por retrasos, modificaciones, interrupciones o cancelaciones totales o parciales del servicio causadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su control razonable, tales como:

  • Fenómenos meteorológicos severos (lluvias torrenciales, nevadas, desbordes de ríos, huaycos).

  • Huelgas, paros cívicos o agrarios, bloqueos de carreteras y protestas sociales.

  • Decisiones o cierres intempestivos dictados por entidades gubernamentales (Ministerio de Cultura, SERNANP, CORPAC, etc.).

  • Desastres naturales o declaratorias de estado de emergencia sanitaria/nacional. En estos casos, La Agencia gestionará con los proveedores las reprogramaciones viables, deduciendo los gastos administrativos y costos no reembolsables incurridos.

8. Conducta, Seguridad y Disciplina del Pasajero

Durante la prestación de los servicios turísticos, los pasajeros deberán:

  • Respetar las indicaciones de los guías oficiales de turismo, conductores y personal de soporte.

  • Mantener una conducta respetuosa con el personal, otros pasajeros y las comunidades locales visitadas.

  • Cumplir con las normativas de conservación del patrimonio cultural y natural peruano (prohibición de tocar restos arqueológicos, botar basura en áreas protegidas, extraer flora o fauna).

  • Abstenerse de consumir sustancias ilícitas o incurrir en estado de ebriedad manifiesta. El incumplimiento grave de estas normas facultará a La Agencia para separar de inmediato al infractor del tour, sin derecho a reclamo ni reembolso.

9. Equipaje, Custodia y Objetos de Valor

  • La custodia de los efectos personales, dinero, tarjetas de crédito, joyas, pasaportes, cámaras y dispositivos electrónicos es responsabilidad exclusiva del pasajero en todo momento.

  • DESTINO PERÚ no se hace responsable por el extravío, olvido, daño o robo de pertenencias personales dentro de los vehículos de transporte, hoteles, restaurantes, trenes o sitios arqueológicos.

  • El pasajero debe respetar las limitaciones de peso y volumen de equipaje establecidas por las empresas de transporte ferroviario (equipaje de mano reglamentario para trenes a Machu Picchu) y aéreo.

10. Propiedad Intelectual, Uso de Marca y Registro Audiovisual

  • Todos los textos, marcas, logotipos, mapas, fotografías, códigos y contenidos del sitio web son propiedad exclusiva de DESTINO PERÚ o de sus respectivos licenciantes, estando protegidos por la legislación peruana e internacional sobre derechos de autor y propiedad industrial.

  • La Agencia se reserva el derecho de tomar fotografías o videos con fines promocionales durante el desarrollo de los tours. Los pasajeros autorizan el uso de dicho material en medios digitales e impresos de la empresa, salvo manifestación expresa y por escrito en contrario remitida antes del inicio del viaje.

11. Canales de Reclamo y Libro de Reclamaciones

Conforme a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) de la República del Perú:

  • DESTINO PERÚ pone a disposición de todos los usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual en la página web institucional.

  • Cualquier inconformidad u observación sobre el servicio deberá comunicarse de inmediato en destino al coordinador de La Agencia para gestionar una solución en tiempo real, sin perjuicio de interponer el reclamo formal dentro de los plazos y términos previstos por la normativa vigente.

12. Legislación Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Controversias

  • Todas las relaciones jurídicas, contrataciones e interpretaciones derivadas de estos Términos y Condiciones se rigen de manera exclusiva por las leyes de la República del Perú.

  • Ante cualquier desavenencia, controversia o reclamo que no pueda ser resuelto de mutuo acuerdo y trato directo entre las partes, estas renuncian expresamente al fuero de sus domicilios y se someten a la competencia y jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial correspondiente a la sede principal de La Agencia en el Perú.